Решение проблем

Подборка типовых проблем. Если ничего не подходит — поддержка.

Подключился, но интернета нет

Возможные причины — DNS, конфликт с другим VPN, неактивный профиль.

1. Проверьте, что профиль действительно подключён (статус в клиенте).
2. Отключите другие VPN/прокси.
3. Сбросьте DNS-кеш системы через команду ipconfig /flushdns (Windows) или sudo dscacheutil -flushcache (macOS).
4. В ITG Ray при использовании TUN-режима проверьте статус в Настройки → Служба: хелпер должен быть в статусе «Работает» (если нет — нажмите «Установить» или «Запустить»).
5. Перезапустите клиент.

Конфликт с другим VPN

Одновременно может быть активен только один VPN-туннель.

1. Отключите все сторонние VPN-клиенты.
2. На macOS / iOS проверьте Настройки → VPN — там не должно быть активных профилей помимо вашего клиента (Happ / SimpleXray / ITG Ray / Throne).

Клиент не запускается

1. Перезагрузите устройство.
2. Удалите и установите клиент заново.
3. Проверьте, не блокирует ли антивирус (Windows).

Подписка скомпрометирована или утекла

Если ссылка-подписка случайно попала к третьим лицам или вы подозреваете компрометацию:

1. Откройте Telegram-бот @itg_gateway_bot.
2. Нажмите кнопку Моя подписка, а затем — Сменить ссылку.
3. Старая ссылка сразу перестанет работать у всех, кому она могла достаться.
4. Вставьте новую полученную ссылку в свой клиент.

Подписка перестала работать

Причины — просрочка, превышение лимита трафика, отзыв доступа администратором.

1. Откройте Telegram-бот и проверьте статус подписки.
2. Если просрочено — продлите.
3. Если лимит — дождитесь сброса или продлите тариф.
4. Если доступ отозван — обратитесь в поддержку.

Если подписка по какой-то причине не подхватывается клиентом — проверьте, что скопировали ссылку целиком, либо попробуйте перевыпустить её кнопкой Сменить ссылку в боте.

Конкретный сайт не открывается

1. Проверьте, открывается ли сайт без прокси.
2. Если открывается — обратитесь в поддержку.
3. Если не открывается и без прокси — проблема не в Underground; смотрите состояние самого сайта.

Низкая скорость

1. Проверьте скорость без прокси — определите базовую.
2. Проверьте, что роутинг настроен — без него весь трафик идёт через зарубежную ноду, что медленнее.
3. Если скорость остаётся низкой — обратитесь в поддержку.

Работает через Wi-Fi, но не через мобильный (или наоборот)

Проблема обычно в сетевом оборудовании оператора.

1. Перезагрузите устройство.
2. Переключите мобильную сеть (LTE ↔ 5G).
3. Попробуйте включить/выключить режим полёта.
4. Если проблема сохраняется — поддержка.